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文档摘要

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服务心理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务人员对顾客的第一印象来自（）

A.外貌B.语言C.行为D.态度

2.顾客购买服务时，首先考虑的因素是（）

A.价格B.质量C.便利性D.品牌

3.以下哪种情绪会降低顾客满意度（）

A.愉悦B.愤怒C.平静D.惊喜

4.服务人员的哪种性格更利于服务工作（）

A.内向B.外向C.偏执D.冷漠

5.顾客的期望与实际体验的差距会影响（）

A.服务质量B.服务效率C.服务态