基本信息

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文档摘要

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顾客沟通培训课件;培训目标与课程结构;顾客沟通的重要性;顾客沟通的基本模型;沟通的三大要素;常见顾客类型全览;不同顾客类型沟通策略;沟通与客户心理学;顾客关注点分析;服务场景下的沟通原则;倾听的艺术;有效提问与信息获取;表达清晰·逻辑严密;语言的亲和与分寸;非语言沟通的影响;沟通中的同理心与情绪管理;消极情绪客户的处理;常见客户异议类型;客户异议处理五步法;处理投诉的实用流程;冲突管理与危机沟通;客户抱怨案例分析;预防型沟通：问题提前发现;日常服务中的积极沟通;电话沟通基础要点;书面沟通（Email/IM）规范;高效微信沟通技巧;面对面沟通注意事项;服务细节：从细节体现专业;顾问式沟通思维;新客户的首次印象管理;老客户关系维护;跨文化沟通须知;特殊行业客户沟通;团队内部横向沟通;如何应对刁钻型客户;时间管理与多客户沟通;沟通中的数据收集与利用;数字化工具提升沟通效能;AI与客户沟通创新;情景演练与角色扮演;目标与绩效管理;顾客沟通常见误区盘点;沟通能力提升计划;沟通技巧专家建议;沟通与企业品牌形象;行业与企业案例分析;常见问题答疑;课程总结与实践建议;感谢参与与下一步行动