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文档摘要

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售后业务知识测试试卷含最新标准与案例判断

您的姓名：[填空题]*

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1、在收到顾客刚签收反馈少件/脏污时第一时间需要核对的信息首先是哪个[单选题]*

水洗标照片

吊牌照片

包装袋标签照片

外包装有无相应破损(正确答案)

答案解析：

要第一时间确认是否有快递责任，划分好责任情况进行处理

2、订单在25元的商品客户反馈商品质量问题，提供了相关图片，且要投诉，差评[单选题]*

全额退款处理(正确答案)

退实付金额5%

退实付金额10%

退实付金额15%

答案解析：

参考最新售后判断标准：30元订单可全额退款处理

3.不满