基本信息

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文档摘要

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东风本田客户满意度及相关业务管理知识试卷

特约店代码[填空题]*

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您的姓名：[填空题]*

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人员代码：[填空题]*

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培训期数：[单选题]*

○第1期

○第2期

○第3期

一、单项选择题（共20题，每题4分）

1.对于电话沟通的基本语法，下列错误的是哪一项:[单选题]*

认同法

反问法

赞美法

对比法(正确答案)

2.下列对CSI解释正确的是:[单选题]*

反映客户对服