基本信息

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文档摘要

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联通入户随销及业务库存管理相关知识测试试卷

触发“断卡行动”风险模型的移网号码且在cBSS系统中标识为“风险用户”的用户，需要进行()。

实名补登记

二次实人认证(正确答案)

客户资料变更

资料返档

终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的()与服务。

营销(正确答案)

技术支持

推广

介绍

投诉处理LSCIA模型中A代表的含义是（）。

倾听

分担

澄清

要求(正确答案)

入户随销时，客户不认同产品的解决方案提出异议，以下（）不属于异议处理中的环节。

澄清

沉默(正确答案)

探讨

确认

在入户随销时，异议处理的话术不包括（）

“我理解您的感受”

“这个