基本信息

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文档摘要

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零售企业顾客细分：策略、方法与实践应用

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和互联网技术飞速发展的当下，零售行业的竞争愈发激烈，顾客资源已成为企业生存与发展的关键因素。随着市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，顾客的需求日益多样化、个性化，其消费行为和偏好也变得更加复杂多变。与此同时，信息技术的进步使实时的、多用户、多数据库环境的联机事务处理系统（OLTP）得以产生和发展。对于零售企业，条形码等技术的普遍应用使其OLTP极为发达，并积累了海量数据。如今，OLTP逐步向着智能化的联机分析处理（OLAP）不断进步。联机分析处理通过对系统积累的数据进行分析和处理，基