基本信息
文件名称:客户服务技能案例训练手册.ppt
文件大小:481.5 KB
总页数:76 页
更新时间:2025-07-05
总字数:约6.19千字
文档摘要
客户效劳理念与技能
内容纲要 客户满意的理念 客户满意的技巧 处理客户不满 归纳总结
客户满意理念有关的统计数据A公司的效劳目标与“真理瞬间〞A公司效劳者的职责与素养总结:客户满意根本理念
客户效劳理念的“数字化〞观点开发一个新客户的本钱是留住一个老客户的5~6倍;一个忠诚的客户所购置的商品总平均额为一次性购置平均额的10倍;做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6%;开发一位新客户需花费10,000元,而失去一位客户毋须1分钟!
A公司的效劳目标—以客户为中心头脑风暴: 你对“标准、标准、专业、快捷〞的理解
A公司的效劳目标—以客户为中心练习总结:对于“标准、标准、专业、快捷〞的理