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文档摘要

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客户效劳理念与技能

内容纲要 客户满意的理念 客户满意的技巧 处理客户不满 归纳总结

客户满意理念有关的统计数据A公司的效劳目标与“真理瞬间〞A公司效劳者的职责与素养总结：客户满意根本理念

客户效劳理念的“数字化〞观点开发一个新客户的本钱是留住一个老客户的5~6倍；一个忠诚的客户所购置的商品总平均额为一次性购置平均额的10倍；做到客户满意的公司平均每年的营业增长为6%;开发一位新客户需花费10,000元，而失去一位客户毋须1分钟！

A公司的效劳目标—以客户为中心头脑风暴： 你对“标准、标准、专业、快捷〞的理解

A公司的效劳目标—以客户为中心练习总结:对于“标准、标准、专业、快捷〞的理