基本信息
文件名称:服务礼仪试题及答案.doc
文件大小:23.11 KB
总页数:6 页
更新时间:2025-07-05
总字数:约2.15千字
文档摘要

服务礼仪试题及答案

单项选择题(每题2分,共10题)

1.服务人员在与客户交谈时,目光应注视对方的()

A.额头B.双眼C.嘴巴

答案:B

2.标准站姿要求两脚跟靠拢,两脚尖打开呈()

A.30度B.45度C.60度

答案:C

3.服务人员的微笑应露出()颗牙齿

A.4-6B.6-8C.8-10

答案:B

4.递送物品时,应遵循()的原则

A.左手递物B.右手递物C.双手递物

答案:C

5.接听电话时,应在()声内接听

A.一B.二C.三

答案