基本信息
文件名称：服务礼仪试题及答案.doc
文件大小：23.11 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-07-05
总字数：约2.15千字
文档摘要
服务礼仪试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.服务人员在与客户交谈时，目光应注视对方的（）
A.额头B.双眼C.嘴巴
答案：B
2.标准站姿要求两脚跟靠拢，两脚尖打开呈（）
A.30度B.45度C.60度
答案：C
3.服务人员的微笑应露出（）颗牙齿
A.4-6B.6-8C.8-10
答案：B
4.递送物品时，应遵循（）的原则
A.左手递物B.右手递物C.双手递物
答案：C
5.接听电话时，应在（）声内接听
A.一B.二C.三
答案