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文件名称:服务礼仪试题及答案.doc
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总页数:6 页
更新时间:2025-07-05
总字数:约2.15千字
文档摘要
服务礼仪试题及答案
单项选择题(每题2分,共10题)
1.服务人员在与客户交谈时,目光应注视对方的()
A.额头B.双眼C.嘴巴
答案:B
2.标准站姿要求两脚跟靠拢,两脚尖打开呈()
A.30度B.45度C.60度
答案:C
3.服务人员的微笑应露出()颗牙齿
A.4-6B.6-8C.8-10
答案:B
4.递送物品时,应遵循()的原则
A.左手递物B.右手递物C.双手递物
答案:C
5.接听电话时,应在()声内接听
A.一B.二C.三
答案