基本信息

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文档摘要

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葬礼礼仪培训课件;培训目标与课程介绍;葬礼礼仪行业发展简史;生命文化与殡葬观念;殡葬服务的基本类型;葬礼礼仪总览;治丧流程分解;客户接待与沟通技巧;殡仪服务接待实务;殡仪用品介绍与选购;场地布置与礼仪设计;悼念仪式方案策划;仪式主持技巧;不同类型葬礼流程;各宗教及民俗殡葬仪式;民间殡葬习俗;丧服与服饰规范;殡葬服务相关文件处理;殡仪文书撰写规范;遗体防腐与卫生安全基础;仪容整理与美容化妆;会场消毒及安全防护;骨灰及遗物处理操作;现代殡葬设施介绍;生命合同与相关法规;遗体运输与跨区域服务;公共关系与危机应对;殡仪人员职业岗位解析;职业道德与行业规范;服务品质管控;售后服务与追踪;殡葬行业创新趋势;环保葬礼的推广实践;典型案例分享（一）;典型案例分享（二）;典型案例分享（三）;心理辅导基础;哀伤辅导技巧;危机干预与资源链接;职业压力管理;礼仪服务中的沟通艺术;冲突化解与投诉处理;多元化客户服务能力;行业政策与未来走向;现代殡葬服务新技术;培训实操环节安排;岗前考核与测试;培训常见问题答疑;结业与职业规划建议;总结与致谢