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文档摘要

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珠宝礼仪培训;课程大纲介绍;珠宝行业礼仪概述;珠宝礼仪的重要性;珠宝员工职业素养要求;第一模块：职业形象礼仪;男士职业形象细则;女士职业形象细则;标准珠宝店工装及佩饰;形象误区分享与纠正;第二模块：言语沟通礼仪;问候语及寒暄话术演练;介绍产品时的沟通技巧;客户称呼与尊重表达;常见的语言禁忌;第三模块：行为服务礼仪;标准问候与引导动作;呈递名片及物品礼仪;接听及转接电话规范;错误行为警示案例;第四模块：客户接待流程;首次进店欢迎流程;产品咨询与体验服务;成交与送客流程;高端VIP客户接待技巧;第五模块：销售环节礼仪;营销促单中的禁忌;售后服务礼仪标准;经典销售话术分解;核心销售细节案例解析;第六模块：珠宝美学素养;常见珠宝类别与佩戴规矩;珠宝搭配审美实操;赏析：国际重大场合珠宝礼仪实例;珠宝鉴赏品鉴基础;第七模块：国际与多元文化礼仪;典型国际误区及应对;多元客户定制化服务;珠宝公开展会与大型活动礼仪;第八模块：问题与风险防范;案例分析：服务失误处理流程;行业内外优秀服务典范;第九模块：礼仪实操训练;分组实战——客户接待演练;场景模拟：电话/微信/线上客户;影片赏析与点评;礼仪知识快问快答;个人礼仪提升建议;培训成果与学员感言;课程总结与行动计划