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文件名称:绩效管理:绩效评估与反馈_(7).平衡计分卡在绩效评估中的应用.docx
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更新时间:2025-07-05
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平衡计分卡在绩效评估中的应用

什么是平衡计分卡

平衡计分卡(BalancedScorecard,BSC)是一种战略管理工具,由罗伯特·卡普兰(RobertKaplan)和大卫·诺顿(DavidNorton)在1992年提出。平衡计分卡不仅仅是一种绩效评估工具,更是一种将组织战略转化为行动的管理框架。它通过四个维度——财务、客户、内部流程、学习与成长——来全面评估组织的绩效,确保组织的短期行动和长期目标保持一致。

四个维度的详细说明

财务维度:关注组织的财务表现,如收入、利润、成本控制等。

客户维度:关注客户满意度、市场份额、客户保留率等。

内部流