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平衡计分卡在绩效评估中的应用

什么是平衡计分卡

平衡计分卡（BalancedScorecard,BSC）是一种战略管理工具，由罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）和大卫·诺顿（DavidNorton）在1992年提出。平衡计分卡不仅仅是一种绩效评估工具，更是一种将组织战略转化为行动的管理框架。它通过四个维度——财务、客户、内部流程、学习与成长——来全面评估组织的绩效，确保组织的短期行动和长期目标保持一致。

四个维度的详细说明

财务维度：关注组织的财务表现，如收入、利润、成本控制等。

客户维度：关注客户满意度、市场份额、客户保留率等。

内部流