楼宇管理实务指南
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楼宇管理实务指南
目录
引言
引言
第1章入门须知
第1.1节楼宇管理的组职架构
第1.2节主要的楼宇管理活动
第1.3节建筑物管理条例
第1.4节防止贿赂条例
第1.5节诚信管理
1.5.1对管委会委员和职员的诚信规定
1.5.2对经理人的诚信规定
1.5.3对货品供应商及服务承办商的诚信规定
1.5.4纪律守则
1.5.5利益冲突
第2章业主立案法团及管理委员会
第2.1节业主于楼宇管理的权利责任及义务
第2.2节楼宇管理及法团
2.2.1主要法规
2.2.2法团及管委会的成立
2.2.3法团的职责及权力
2.2.4管委会的行政角色
第2.3节诚信管理
第2.4节法团会议
2.4.1主要法规
2.4.2会议程序
第2.5节委任代表
2.5.1主要法规
2.5.2委任代表的重要性
2.5.3委任代表的委派
2.5.4委任代表文书的处理
2.5.5投票及点票的监察
第2.6节管理委员会的解散
2.6.1主要法规
第2.7节法团清盘
2.7.1主要法规
第3章
经理人
第3.1节
经理人
3.1.1经理人的角色
第3.2节
诚信管理
第3.3节
货品及服务的采购
第3.4节
楼宇管理基金的管理
第3.5节
服务承办商的监察
第3.6节
监察经理人的表现
第3.7节
终止经理人的委任
第4章采购货品
第4.1节主要法规
第4.2节诚信管理
第4.3节日常采购的货品
第4.4节采购流程
第4.5节采购方法及指引
第4.6节采购程序
4.6.1零用现金采购
4.6.2请购单
4.6.3透过报价进行采购
4.6.4透过招标进行采购
4.6.5验收货品及付款
4.6.6监督表现
第5章甄选服务承办商
第5.1节
主要法规
第5.2节
诚信管理
第5.3节
日常采购的服务
第5.4节
甄选服务承办商的流程
第5.5节
采购方法及指引
第5.6节
甄选程序
第5.7节
服务合约的续期
第5.8节
保险
5.8.15.8.2
主要法规购买保险
第6章监察清洁服务
第6.1节
简介
第6.2节
重要合约条款
第6.3节
诚信管理
第6.4节
监察合约项目及服务水平
第6.5节
支付款项
第6.6节
监察表现及纪律处分
第7章监察保安服务
第7.1节
简介
第7.2节
重要合约条款
第7.3节
诚信管理
第7.4节
监察服务水平
第7.5节
支付款项
第7.6节
监察表现及纪律处分
第8章员工管理
第8.1节主要法规
第8.2节诚信管理
第8.3节员工的招聘
第8.4节员工的值勤及监督
第8.5节发放薪金
第8.6节员工的工作表现评估
第8.7节终止员工的聘用
第9章处理投诉
第9.1节
处理投诉的制度
第9.2节
设立投诉渠道
第9.3节
接收及处理投诉
第9.4节
调查投诉
第9.5节
采取跟进行动
第9.6节
解决争议
第10章协助及查询
第10.1节廉政公署
10.1.1防贪倡廉服务
10.1.2查询及举报
10.1.3防贪咨询服务
第10.2节民政事务总署
10.2.1咨询服务及支援
10.2.2教育及宣传活动
第10.3节香港房屋协会
10.3.1楼宇管理及维修综合计划
10.3.2咨询服务及支援
第10.4节香港律师会
10.4.1楼宇管理方面的法律意见
第10.5节香港测量师学会
10.5.1给物业管理人员和业主立案法团提供支援
10.5.2专业意见
第10.6节香港房屋经理学会
第10.7节房屋经理注册管理局
第10.8节英国特许房屋经理学会亚太分会
第10.9节香港物业管理公司协会
附件1.建筑物管理条例与本指南相关的楼宇管理条文节录
2.防止贿赂条例有关条文的节录
3.申报利益冲突表