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文档摘要

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会计实操文库1/14;会计实操文库2/14

1.客户至上原则：始终将客户需求放在首位，以积极、热情、耐心的态度服务客户，尽最大努力满足客户合理诉求，快速解决客户遇到的售后问题，提升客户购物体验与忠诚度。

2.准确高效原则：严格依据京东平台售后政策、商品知识及相关法律法规，准确判断售后问题性质，高效执行处理流程，确保在规定时效内给予客户清晰、准确的回复与解决方案，避免拖沓延误。

3.公正透明原则：在处理售后问题过程中，秉持公正客观的态度，对所有客户一视同仁，不偏袒任何一方。处理依据、流程、结果等信息向客户充分公开透明，接受客户监督，增强客户对平台售后处理的