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文档摘要

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电话销售培训课程;培训目标与意义;电话销售的基本概念;电话销售行业现状;销售员的角色定位;电话销售人员必备素质;客户名单的收集与管理;客户资料收集与整理;拨打前的准备工作;电话沟通的核心流程;设计有吸引力的开场白;亲和力与信任感的建立;建立客户关系的六大步骤;有效提问技巧;深挖客户需求;产品知识准备;利益点转化话术;十分钟原理与时间管理;语音语调与表达;有效倾听与共情;化解客户异议;促成成交的技巧;电话沟通中常见障碍;电话销售五大标准流程;迷你裙理论实操演练;客户心理分析;判断意向客户的方法;电话录音分析技巧;销售进度管理;电话销售关键数据指标;电话销售业绩分解;情绪与压力管理;销售团队协作;案例1：高效开场白促成交易;案例2：客户异议有效处理;案例3：大客户跟进流程;电话销售日常好习惯;销售数据复盘与优化;电话销售话术优化流程;软件工具与CRM系统实践;电话销售合规与隐私保护;新员工上岗实训流程;电话销售进阶路径;远程电话销售技巧;团队激励案例;锻炼反应力：即兴问答环节;角色扮演与小组演练;总结与体系回顾;互动答疑与经验分享;课程考核与结业