数字化时代下保险公司客户关系管理系统的深度剖析与创新实现

一、引言

1.1研究背景

在当今经济全球化与信息技术飞速发展的时代，保险行业作为金融领域的关键组成部分，正经历着深刻变革与快速发展。随着人们生活水平的提高和风险意识的增强，对保险产品的需求日益多样化，这为保险行业带来了广阔的发展空间。数据显示，近年来我国保险市场规模持续扩张，2024年，保险业实现原保费收入56963.1亿元，其中，寿险保费收入占比达56.03%，健康险保费收入占比达17.16%，财产险保费收入占比达25.16%，人身意外伤害险保费收入占比达1.65%。与2023年相比，寿险保费收入占比提高了2.