基本信息

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文档摘要

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销售技巧;消费开展三个阶段;赢得新顾客;留住老顾客;效劳的价值在哪里;消费需求的根本内容;顾客的购置动机;如何判断客人感兴趣的产品;顾客有购物意愿的表现;促成成交中应注意的事项;顾客喜欢的应对态度;杀死顾客的应对态度;一步曲：迎宾?

A、站姿：抬头、挺胸、收腹、双肩放平、双脚成“丁〞字步，右手搭在左手的虎口上。

B、主动上前，彬彬有礼亲切问候，目光接触，如“您好！欢

迎光临〞行鞠躬礼15度〔目视脚前1.5m处，双脚成

“丁〞字步，右手搭在左手的虎口上〕。

C、凡遇老、弱、病、残者特别要主动搀扶，倍加关心。

D、顾客同意后，帮提携物品，轻拿轻放，对贵重和易碎物品妥善保管。

E、接待团体宾客时连