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文档摘要

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沧州医学高等专科学校物流客户管理主讲教师：段兰萍

目录一什么是物流客户管理二物流客户管理的原则三物流客户管理的内容四物流客户管理流程

一什么是物流客户管理物流客户管理是在客户需求的拉动下，将物流业务伙伴的业务流程相互集成，进而实现客户价值最大化的管理模式。

二物流客户管理的原则原则动态管理12突出重点3灵活运用

二物流客户管理的原则（一）动态管理及时维护和更新客户注意对客户的筛选。

二物流客户管理的原则（二）突出重点加强对重点客户的管理按类别进行管理

二物流客户管理的原则（三）灵活运用灵活的方式使资料变成活材料，提高客户管理的效率。

三物流客户管理的内容客户基本资料管理客户信息管理客户风险管理