基本信息

---

下载

文档摘要

---

沧州医学高等专科学校物流服务管理主讲教师：段兰萍

目录一物流服务的概念与内涵二物流服务的特征三物流服务对企业经营的意义

一物流服务的概念与内涵为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果（一）概念

一物流服务的概念与内涵（二）内涵客户服务，是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。货主企业角度

一物流服务的概念与内涵（二）内涵物流客户服务备货保障输送保障质量保障在库服务率订货截止日期进货周期订货单位订货频率时间指定紧急出货物理损伤保管中损坏运输中损坏错误输送数量差错

一物流服务的概念与内涵物流服务=物流商品物流企业角度

二物流服务的特征（一）物流客户服务的基本特点产品的可得性