基本信息
文件名称:顾客价值与顾客满意.ppt
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总页数:122 页
更新时间:2025-07-05
总字数:约1.95万字
文档摘要
第2章顾客价值与顾客满意;引导案例;;2.1顾客价值;2.1.2顾客价值的概念及分类
1.顾客价值概念
作为管理学的一个独特分支,市场营销学主要研究的是处于竞争中的企业与顾客之间的关系,营销学中的价值主要是指顾客价值(CustomerValue)。早在20世纪80年代初,德鲁克就提出:“营销的真正意义在于了解对顾客来说,什么是有价值的。〞在此之后,特别是20世纪80年代末、90年代初以来,随着竞争的不断加剧,越来越多的企业将视角转移至顾客价值,考虑通过价值分析,扩大企业所能够提供的顾客价值。但是,人们对如何理解顾客价值却远未取得一致。;1)菲利普·