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文档摘要

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电子商务师习题+答案

一、单选题（共52题，每题1分，共52分）

1.在CRM过程中，客户等级评价RFM中，“R”代表（）。

A、时间

B、频度

C、金额

D、评价

正确答案：A

答案解析：“R”代表客户最近一次消费时间（Recency），是指客户上一次购买的时间距离当前的时长，它反映了客户的活跃程度，所以这里选择[A、]时间。

2.()涉及了潜在用户的调查和发现。

A、用户及消费者购买行为研究

B、营销因素研究

C、经济环境研究

D、市场需求研究

正确答案：A

3.企业一方面要精心选拔和严格培训客户服务人员，提高服务人员的服务意识、（）、管理水平。

A、文化素养

B、服务水准