基本信息

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文档摘要

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杨陵惠仁医院第二季度服务能力提升培训考核试卷含答案

1.患者张某因什么原因与护士发生争执？

棉被问题(正确答案)

医生态度

护士态度

其他原因

2.在血糖测量冲突场景中，护士未告知患者什么后离开？

血糖正常

具体数值(正确答案)

记录要求

健康教育

3.患者异议处理标准化处理流程的第一步是什么？

首诉负责制(正确答案)

即时响应

提供替代方案

后续跟进

4.当患者质疑血糖测量时，应首先采取什么行动？

证据展示(正确答案)

共情回应

流程改进

健康教育

5.阶梯式沟通策略的第一阶段是什么？

操作前预防性沟通(正确答案)

操作中即时引导

冲突应对

健康教育

6.患者感受与服务期望的关系