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文件名称:杨陵惠仁医院第二季度服务能力提升培训考核试卷含答案.docx
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总页数:5 页
更新时间:2025-07-06
总字数:约1.03千字
文档摘要
杨陵惠仁医院第二季度服务能力提升培训考核试卷含答案
1.患者张某因什么原因与护士发生争执?
棉被问题(正确答案)
医生态度
护士态度
其他原因
2.在血糖测量冲突场景中,护士未告知患者什么后离开?
血糖正常
具体数值(正确答案)
记录要求
健康教育
3.患者异议处理标准化处理流程的第一步是什么?
首诉负责制(正确答案)
即时响应
提供替代方案
后续跟进
4.当患者质疑血糖测量时,应首先采取什么行动?
证据展示(正确答案)
共情回应
流程改进
健康教育
5.阶梯式沟通策略的第一阶段是什么?
操作前预防性沟通(正确答案)
操作中即时引导
冲突应对
健康教育
6.患者感受与服务期望的关系