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新乡卢氏骨科医院\n第一季度医患投诉测试题有答案

1、医院投诉管理部门应在接到投诉后()个工作日内反馈处理情况。

3

5

7(正确答案)

10

2、患者投诉主要集中在()方面。

医疗技术

服务态度

收费

以上都是(正确答案)

3、以下哪项不属于投诉处理原则()

实事求是

偏袒医护(正确答案)

及时处理

患者至上

4、投诉处理记录应保存()年。

1

2

3(正确答案)

5

5、患者对医疗费用有疑问，首先应向()咨询。

财务科

医保办(正确答案)

科室护士

投诉管理部门

6、处理投诉时，与患者沟通应保持()距离。

0.5-1米

1-1.5