基于消费者行为视角的我国商业银行服务质量评估体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在我国金融市场体系中，商业银行占据着举足轻重的地位，是金融体系的核心构成部分。作为资金融通的关键枢纽，商业银行通过吸收公众存款、发放各类贷款、开展形式多样的中间业务，为个人、企业和政府等各类经济主体提供了不可或缺的金融支持，在资源配置、经济增长和金融稳定等方面发挥着关键作用。

近年来，随着金融市场的逐步开放以及金融创新的持续推进，我国商业银行面临着愈发激烈的竞争环境。一方面，各类新兴金融机构如雨后春笋般涌现，互联网金融蓬勃发展，金融脱媒趋势日益明显，这些都对商业银行的传统业务领域形成了强有力的冲