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文档摘要

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目录

1.呼叫中心技术分析

呼叫中心技术的开展趋势.4

呼叫中心技术的综合比拟.6

呼叫中心技术的选型建议.7

2.总体规划方案.

规划方案8

呼叫中心系统网络要求.13

多层次全方位的系统容灾方案.14

呼叫中心核心平台系统的高可靠性.14

系统容灾方案的部署.16

融合交换平台的冗余切换.16

媒体处理平台的负载均衡.17

智能接入平台的即插即用.17

系统平台软件快速备份和恢复.18

最适合IP呼叫中心的冗余方案18

网络故障下的移动分机容灾.19

中继采用多运营商接入，实现冗余备份.19

录音的灾备20

数据库应用效劳器的灾备.20

机房配置管理方案.21

呼叫中心平台功能.22

IP语音交换机功能22

IVR功能23

2.5.2.1.高级IVR实现方式23

2.5.2.2.根底IVR功能实现语音导航27

人工座席功能.