基本信息
文件名称:呼叫中心系统建设方案 .pdf
文件大小:2.91 MB
总页数:45 页
更新时间:2025-07-06
总字数:约3.71万字
文档摘要
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目录
1.呼叫中心技术分析
呼叫中心技术的开展趋势.4
呼叫中心技术的综合比拟.6
呼叫中心技术的选型建议.7
2.总体规划方案.
规划方案8
呼叫中心系统网络要求.13
多层次全方位的系统容灾方案.14
呼叫中心核心平台系统的高可靠性.14
系统容灾方案的部署.16
融合交换平台的冗余切换.16
媒体处理平台的负载均衡.17
智能接入平台的即插即用.17
系统平台软件快速备份和恢复.18
最适合IP呼叫中心的冗余方案18
网络故障下的移动分机容灾.19
中继采用多运营商接入,实现冗余备份.19
录音的灾备20
数据库应用效劳器的灾备.20
机房配置管理方案.21
呼叫中心平台功能.22
IP语音交换机功能22
IVR功能23
2.5.2.1.高级IVR实现方式23
2.5.2.2.根底IVR功能实现语音导航27
人工座席功能.