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文件名称:呼叫中心建设方案.pdf
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总页数:17 页
更新时间:2025-07-06
总字数:约2.52万字
文档摘要

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目录

一、承建商背景介绍及XX现状

承建商背景介绍2

运行环境3

系统模块技术要求5

1.4工程实施内容7

二、系统模块实现功能描述

2.1系统模块实现功能偏离表7

坐席分组表12

自动语音报表12

录音报表12

三、工程实施方案

工程维护方案14

四、工程实施进度方案表

4.1实施阶段17

4.2人员配置17

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一、承建商背景介绍

承建商背景介绍

八百呼科技成立于2021年3月,是集应用软件开发、系统集成等产品为一体的高新技

术企业,获得7项国家软件专利。从2021年以来在深圳蓝山软件工业园成立应用技术研发工

作室,与深圳中兴通讯和华为通讯达成技术合作协议,致力于研发基于快捷方便的“呼叫中

心效劳〞,是中国第一家自主研发整合、设备开发的企业;创立“八百呼〞软件平台,效劳

3000多家中小企业,让沟通“无限可能〞,帮助企业更好地经营其客户资源和提升团队管理。

八百呼致力于推动呼叫中心从“定制化〞向“效劳化〞的转变,开创了语音群呼、分布

式呼叫中心、外呼型呼叫中心、效劳型呼叫中心、定制型呼叫中心等多种效劳模式。呼叫中

心做为营销和售后的专属工具,让企业管理从此变得“简单、高效、稳定〞!

为配合公司的快速成长,八百呼将提供具有行业竞争力水平的薪酬和个人职业规划来吸

引人才,共创未来。

八百呼系统优势

自主研发

拥有完全自主知识产权及软件著作权,掌握系统原程序,二次开发及应用更方便。

数据平安稳定

采用最稳定的PSTN线路,数据和语音信息同步转移,SSL加密传输保障平安

硬件设备

唯一华为技术定制设备提供商,质保壹年。

经营方式

分公司模式部署,拒绝代理商经营,保证售后效劳质量。

根据公司建设的要求,准备安装20个座位,安排20位人员进驻。需要建设满足这20位人

员拨打、接听的需求,同时还要保证其他人员的办公上网需求。

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1.1运行环境

1〕即将建成的系统环境为:

?共20个人工座席;

?共20路IVR效劳;

?共30路并发录音;

?支持短信群发功能

?IVR产品通道数为20路。

2〕软件使用情况如下表所示:

软件类型购置许可数量〔个〕未使用许可数量〔个〕

软件许可200

3〕技术参数

效劳器端:

开发语言:JAVA

数据库:MYSQL

系统:LINUX

客户端:

C语言:开发底层通话组件

DELPHI语言:开发拨号界面

系统:Windows