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目录
一、承建商背景介绍及XX现状
承建商背景介绍2
运行环境3
系统模块技术要求5
1.4工程实施内容7
二、系统模块实现功能描述
2.1系统模块实现功能偏离表7
坐席分组表12
自动语音报表12
录音报表12
三、工程实施方案
工程维护方案14
四、工程实施进度方案表
4.1实施阶段17
4.2人员配置17
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一、承建商背景介绍
承建商背景介绍
八百呼科技成立于2021年3月，是集应用软件开发、系统集成等产品为一体的高新技
术企业，获得7项国家软件专利。从2021年以来在深圳蓝山软件工业园成立应用技术研发工
作室，与深圳中兴通讯和华为通讯达成技术合作协议，致力于研发基于快捷方便的“呼叫中
心效劳〞，是中国第一家自主研发整合、设备开发的企业；创立“八百呼〞软件平台，效劳
3000多家中小企业，让沟通“无限可能〞，帮助企业更好地经营其客户资源和提升团队管理。
八百呼致力于推动呼叫中心从“定制化〞向“效劳化〞的转变，开创了语音群呼、分布
式呼叫中心、外呼型呼叫中心、效劳型呼叫中心、定制型呼叫中心等多种效劳模式。呼叫中
心做为营销和售后的专属工具，让企业管理从此变得“简单、高效、稳定〞！
为配合公司的快速成长，八百呼将提供具有行业竞争力水平的薪酬和个人职业规划来吸
引人才，共创未来。
八百呼系统优势
自主研发
拥有完全自主知识产权及软件著作权，掌握系统原程序，二次开发及应用更方便。
数据平安稳定
采用最稳定的PSTN线路，数据和语音信息同步转移，SSL加密传输保障平安
硬件设备
唯一华为技术定制设备提供商，质保壹年。
经营方式
分公司模式部署，拒绝代理商经营，保证售后效劳质量。
根据公司建设的要求，准备安装20个座位，安排20位人员进驻。需要建设满足这20位人
员拨打、接听的需求，同时还要保证其他人员的办公上网需求。
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1.1运行环境
1〕即将建成的系统环境为：
?共20个人工座席；
?共20路IVR效劳；
?共30路并发录音；
?支持短信群发功能
?IVR产品通道数为20路。
2〕软件使用情况如下表所示：
软件类型购置许可数量〔个〕未使用许可数量〔个〕
软件许可200
3〕技术参数
效劳器端：
开发语言：JAVA
数据库：MYSQL
系统：LINUX
客户端：
C语言：开发底层通话组件
DELPHI语言：开发拨号界面
系统：Windows