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文档摘要

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服务营销案例分析08营销

星巴克的传奇……轻柔的音乐声中，飘来阵阵地咖啡香味。阿拉伯风味的摩卡？或是意大利的卡布其诺？顾客喝着一杯杯香醇的爪哇咖啡，或沉思、或看书、或谈天…。这就是星巴克咖啡店的写照，地点可能是纽约或维也纳，也可能在上海或台北。今天，更有可能从北京到伦敦，或从上海到纽约，它无所不在，因为星巴克这位咖啡巨人的触角，正伸向世界各地快速地蔓延着……

星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等