电话销售团队管理方案
目录
第一部分·····················市场及
行业分析
（一）行业分析
（二）市场分析
（三）竞争对手分析
第二部分·····················部门构
成
（一）人员组成
（二）管理方案
第三部分·····················营销策
略
（一）目标市场
（二）营销策略
第四部分·····················培训计
划
（一）新员工入职培训
（二）组长培训
（三）后期衔接培训
第五部分·····················激励方
案
——仅供参考
（一）建立团队文化
（二）激励方案
第六部分·····················考核方
案
（一）考核对象
（二）考核指标
第一部分市场及行业分析
（一）行业分析
一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。正如上世纪九
十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一些专家学者对它持怀疑的态
度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什么好东西。对于公司发行股票，甚至
一些国有企业给员工派发股票的时候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水
猛兽唯恐避之不及。但是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的
加以购买和投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐
渐接受并大胆投资。于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者股民。在股市
大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。人们发现股市本身无所谓好坏，
也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通后，融资方和出资方是可以共赢的。
这样，就产生了巨大的经济效益和社会效益。
处在金融市场逐渐发展的今天，作为国家层面大力支持黄金投资同样面临市场
导入初期的争议和讨论。同样，有投资者对投资黄金怀疑，想做投资心理却又担心。
担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无知。换句话说，投资者对“炒黄金”这
种在国内刚兴起的投资品种的不了解。这就需要我们这类型公司的参与并多给投资
——仅供参考
者讲解，多做宣传，让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生
不必要的恐慌和担心.
（二）市场分析
2006年，中央赋予天津滨海新区的先行先试政策给贵金属市场的设立提供了决
好的契机，在天津设立贵金属交易市场，是对我国交易市场体系的补充，也是对我
国金融资本市场体系的完善，有利于规范和引导场外黄金交易市场发展。
这是国家政策的支持，可是对国内的各参与方来说是新事物，因为它开创了国
内金融投资领域的先河。它与其他诸如股票等投资理财产品不同，而是结合了股票
和期货的各自优点，并弥补了它们各自的缺点的一种新型投资理财产品，在部分人
眼中目前看来是具有争议性的，可是事实证明它的生命力又是那么的强。为什么人
们愿意来讨论，而且也有人愿意来参与，这说明他们是愿意也希望这个行业发展起
来的。对于期盼，我们要不负众望，继续努力；对于批评，我们要虚心听取，努力
改进和完善。这样才有利于问题的解决，才能够进一步推动整个贵金属行业的发展。
在国外已经发展成熟的贵金属投资市场，在国内还属于这个市场的导入期，但
是，才经过短短两年的发展，发展的速度却是惊人的，但是，暴露出来的问题也不
少。这个行业是否能够健康发展，在交易所主导下如何引导和规范发展具有极其重
要的作用。怎么做到规范发展，引领贵金属市场的繁荣、稳定，还需要所有从业人
员共同努力等到大家都熟悉黄金投资市场，并参与到其中获得巨大收获的时候，
很难说可能会出现全民炒黄金的现象。
（三）竞争对手分析
——仅供参考
根据近期对天津市同行业公司的调查，现阶段统计天津市各类投资咨询公司约有
150余家，其中会员单位约有60家左右。遍布在天津市的各各区域，其中以和平区，
河西区以及塘沽区居多。主营的业务为天通金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、
以及一些地区黄金品种等。
近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作，在天津市大面积宣传上海黄金延
期T+D业务，并通过今晚传媒中心进行宣传，3方面强强联合将“藏金于民”的理念
进行推广。其他稍微有实力的公司也在积极的和银行进行接触，打算以银行为依托，
公共媒体为介质，在天津市范