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文档摘要

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;;;质量的定义;什么是质量;质量的理解;质量的意义;技术性或理化性的质量特性；;产品的质量特性通常包括以下几个方面;服务质量特性服务质量特性一般包括以下几个方面;;;质量管理的概念;全面质量管理;全面质量管理的基本要求;质量管理的概念;质量管理的概念;质量管理的概念;;质量文化定义及层次;质量是检验出来的;;产品质量的重要性、不合格的影响;产品质量的重要性、不合格的影响;如何避免不合格品的产生;如何避免不合格品的产生;了解程序，掌握方法，并一丝不苟地执行；;如何避免不合格品的产生;如何避免不合格品的产生;怎么样做出品质合格的产品;三不原则;三不原则;不合格品的处理及产品标识;不合格品的处理及