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学习情境一质量管理概述

目录123质量管理质量管理的发展历程质量4质量管理的发展趋势

本章要点1.了解质量的概念及与质量相关的术语；2.了解质量管理的概念和研究对象；3.掌握质量管理的发展历程；4.了解质量管理的发展趋势。核心概念质量；质量管理

案例导入牛奶包装现霉斑2014年4月24日上午，明光市消费者刘女士花费40多元在明光市工商大街一家便利店购买了一箱大红枣牛奶，回家拿了一瓶给小孩饮用，不料小孩当天下午就出现腹痛、腹泻等症状。刘女士带小孩到附近医院检查，医生诊断认为小孩吃了不卫生的食物。刘女士回家检查发现所购买的牛奶外包装上有很多霉斑，遂多次联系该品牌牛奶经销商要求赔偿，均无结