基本信息
文件名称:房地产销售公司客户投诉处理流程?.doc
文件大小:27.79 KB
总页数:7 页
更新时间:2025-07-06
总字数:约3.43千字
文档摘要
房地产销售公司客户投诉处理流程?
一、总则
1.目的
本制度旨在建立一套科学、规范、高效的客户投诉处理流程,确保公司能够及时、妥善地处理客户的投诉和建议,提高客户满意度,维护公司的良好形象,促进公司业务的持续健康发展。同时,通过对投诉的分析和总结,不断改进公司的产品、服务和管理水平,提升运营效益。
2.适用范围
本制度适用于房地产销售公司全体员工及与公司有业务往来的客户。
3.指导原则
-以客户为中心:始终将客户的利益放在首位,积极倾听客户的诉求,以解决客户问题为根本出发点。
-快速响应:在接到客户投诉后,迅速做出反应,及时与客户沟通,避免问题的恶化和扩大。