基本信息

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文档摘要

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房地产销售公司客户投诉处理流程?

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套科学、规范、高效的客户投诉处理流程，确保公司能够及时、妥善地处理客户的投诉和建议，提高客户满意度，维护公司的良好形象，促进公司业务的持续健康发展。同时，通过对投诉的分析和总结，不断改进公司的产品、服务和管理水平，提升运营效益。

2.适用范围

本制度适用于房地产销售公司全体员工及与公司有业务往来的客户。

3.指导原则

-以客户为中心：始终将客户的利益放在首位，积极倾听客户的诉求，以解决客户问题为根本出发点。

-快速响应：在接到客户投诉后，迅速做出反应，及时与客户沟通，避免问题的恶化和扩大。