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文档摘要

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会计实操文库1/14

企业管理-京东售后客服工作流程SOP

一、总则

（一）目标

本售后客服工作流程标准操作程序（SOP）旨在规范京东售

后客服工作流程，提升客户满意度，确保高效、专业、公正

地处理各类售后问题，维护京东平台良好的品牌形象与商业

信誉，促进平台交易的可持续发展。通过标准化流程，减少

售后纠纷，提高问题解决效率，为客户提供优质的购物售后

体验。

（二）适用范围

本SOP适用于京东平台所有售后客服人员，包括京东自营

业务售后客服以及负责第三方商家售后支持的客服团队成