基本信息
文件名称:企业管理-京东售后客服工作流程SOP.pdf
文件大小:454.2 KB
总页数:14 页
更新时间:2025-07-06
总字数:约7.82千字
文档摘要
会计实操文库1/14
企业管理-京东售后客服工作流程SOP
一、总则
(一)目标
本售后客服工作流程标准操作程序(SOP)旨在规范京东售
后客服工作流程,提升客户满意度,确保高效、专业、公正
地处理各类售后问题,维护京东平台良好的品牌形象与商业
信誉,促进平台交易的可持续发展。通过标准化流程,减少
售后纠纷,提高问题解决效率,为客户提供优质的购物售后
体验。
(二)适用范围
本SOP适用于京东平台所有售后客服人员,包括京东自营
业务售后客服以及负责第三方商家售后支持的客服团队成