数字化转型下常州供电公司客户服务系统建设与创新路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济快速发展的大背景下，服务经济在社会经济生活中的地位愈发重要，服务已然成为企业获取长期竞争优势的关键战略。对于供电企业而言，随着电力体制改革的不断深入，“打破垄断，引入竞争，改善服务”的理念逐渐深入人心并付诸实践。在这一时代浪潮下，供电企业唯有不断创新和提升服务水平，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，用电量及规模持续攀升，这对各级供电企业的工作效率和服务质量提出了更高的要求。在巨大的压力之下，电力客户服务系统应运而生，成为供电企业提升