基本信息

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文档摘要

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杭州地铁安全作业与防诈知识员工考核试卷

姓名[填空题]*

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工号[填空题]*

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车站[填空题]*

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无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。[单选题]*

A、上报

B、表示歉意(正确答案)

C、停止

D、道谢

乘客要求提供服务时，应遵循（），给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。[单选题]*

A、首问责任制

B、首问负责制(正确答案)

C、首问回答制

D、首问解决制

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