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研究报告

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数字化转型在旅游服务行业的智慧旅游发展与游客互动

一、智慧旅游概述

1.智慧旅游的定义与发展历程

智慧旅游是指利用现代信息技术手段，将旅游产业与互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术深度融合，以游客需求为导向，通过智能化服务和管理，提升旅游体验和效率，促进旅游产业转型升级的新型旅游形态。其发展历程可追溯至20世纪末，当时随着互联网的普及，旅游行业开始尝试通过网络平台提供旅游信息查询和预订服务。进入21世纪，随着移动通信技术的飞速发展，智能手机和平板电脑的广泛应用，旅游服务开始实现移动化、个性化。近年来，大数据和人工智能技术的突破，使得