基本信息

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文档摘要

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电动车销售公司客户投诉处理制度?

一、总则

1.目的：为了维护公司良好的品牌形象，提升客户满意度，及时、有效地处理客户投诉，保障客户合法权益，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于电动车销售公司全体员工以及与本公司有业务往来的所有客户。

3.企业文化与经营理念体现：公司秉持“客户至上，品质为本”的经营理念，将客户投诉视为提升服务质量和产品品质的重要契机。在处理客户投诉过程中，始终坚持以客户需求为导向，展现公司对客户的尊重与关怀，力求通过积极有效的处理方式，增强客户对公司的信任和忠诚度。

4.指导原则

-及时性原则：接到客户投诉后，必须在规定时间内做出响应，迅速展开调