基本信息
文件名称:淘宝店铺退货管理制度.docx
文件大小:27.52 KB
总页数:3 页
更新时间:2025-07-06
总字数:约1.71千字
文档摘要
淘宝店铺退货管理制度
退货政策适用范围
本退货政策适用于在本淘宝店铺购买商品的所有消费者。但部分特殊商品除外,如定制类商品、贴身衣物、食品、已开封的化妆品等,特殊商品是否可退货以商品详情页面说明为准。
退货条件
1.商品存在质量问题:包括但不限于商品有破损、瑕疵、功能故障等情况。消费者需在收到商品后的一定期限内(一般为7天)向客服反馈问题,并提供商品质量问题的清晰照片或视频等相关证据。
2.商品与描述不符:若商品的规格、颜色、款式、材质等与店铺页面描述存在明显差异,消费者可申请退货。消费者需提供商品实际情况与页面描述对比的相关证据。
3.非质量问题退货:在商品不影响二次销售的前提