基本信息

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文档摘要

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淘宝店铺退货管理制度

退货政策适用范围

本退货政策适用于在本淘宝店铺购买商品的所有消费者。但部分特殊商品除外，如定制类商品、贴身衣物、食品、已开封的化妆品等，特殊商品是否可退货以商品详情页面说明为准。

退货条件

1.商品存在质量问题：包括但不限于商品有破损、瑕疵、功能故障等情况。消费者需在收到商品后的一定期限内（一般为7天）向客服反馈问题，并提供商品质量问题的清晰照片或视频等相关证据。

2.商品与描述不符：若商品的规格、颜色、款式、材质等与店铺页面描述存在明显差异，消费者可申请退货。消费者需提供商品实际情况与页面描述对比的相关证据。

3.非质量问题退货：在商品不影响二次销售的前提