基本信息
文件名称:企业管理-比亚迪客服经理工作流程SOP.pdf
文件大小:388.09 KB
总页数:10 页
更新时间:2025-07-06
总字数:约5.27千字
文档摘要
会计实操文库1/10
企业管理-比亚迪客服经理工作流程SOP
一、总则
(一)目的
本标准操作程序(SOP)旨在规范比亚迪客服经理的工作流
程,确保为客户提供高效、专业、优质的服务体验,提升客
户满意度与品牌忠诚度,同时强化客服团队管理,优化服务
流程,及时解决客户问题,有效应对各类服务场景,维护比
亚迪品牌形象。
(二)适用范围
适用于比亚迪汽车销售服务网络中,各级客服经理日常工作
的开展与管理,包括但不限于4S店客服经理、区域客服经
理以及总部客服部门经理,涉及线上线下各类客