基本信息

---

下载

文档摘要

---

汽车销售公司客户投诉处理流程?

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套完善、高效、规范的客户投诉处理流程，及时、妥善解决客户在购车及后续服务过程中遇到的问题，提高客户满意度，维护公司品牌形象和市场声誉，促进公司持续健康发展。

2.适用范围

本制度适用于汽车销售公司全体员工以及所有向本公司提出投诉的客户。

3.指导原则

-客户至上：始终将客户的利益放在首位，以解决客户问题、满足客户需求为出发点和落脚点。

-快速响应：对客户投诉迅速做出反应，确保在最短时间内开始处理，避免问题恶化。

-实事求是：以事实为依据，客观公正地调查和处理投诉，不偏袒任何一方。