2025年美容师高级护理技能测试卷：美容师美容院服务质量管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.美容院的服务质量管理包括哪些方面？

A.人员管理

B.环境管理

C.设备管理

D.技术管理

E.营销管理

2.美容院服务质量管理的目标是？

A.提高顾客满意度

B.降低成本

C.提高员工素质

D.增加营业额

3.以下哪项不属于美容院服务质量管理的基本原则？

A.以顾客为中心

B.诚信经营

C.追求卓越

D.创新求变

4.美容院服务质量管理中的“PDCA”循环是指？

A.计划、执行