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文档摘要

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物业客服招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业客服首次接待业主投诉，首先应做的是（）

A.记录投诉内容B.直接处理C.上报领导D.安抚业主情绪

2.业主室内水管爆裂，物业客服应（）

A.立即前往维修B.通知维修人员并跟进C.告知业主自行解决D.不管不问

3.物业服务费主要用于（）

A.物业人员工资B.给业主分红C.购买小区绿植D.建设新小区

4.当业主对收费标准有疑问时，客服应（）

A.不理会B.简单解释C.详细介绍收费依据D.让业主找领导

5.小区公