数字化转型浪潮下陕通服呼叫分公司市场营销策略的创新与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化与信息技术飞速发展的时代浪潮下，服务外包产业异军突起，呈现出蓬勃发展的态势。作为服务外包产业的重要组成部分，呼叫中心产业凭借其独特的优势，在全球范围内迅速扩张。信息技术的日新月异，如云计算、大数据、人工智能等前沿技术与呼叫中心的深度融合，为呼叫中心产业的发展注入了强大动力，使其在服务效率、质量和个性化服务能力等方面实现了质的飞跃。

从市场需求来看，随着市场竞争的日益激烈，企业为了提升自身的核心竞争力，纷纷将非核心业务外包出去，以降低运营成本、提高运营效率。呼叫中心外包服