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文档摘要

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导购人员礼貌标准用语;一、职业语言---普通话;二、普通话;普通话的声母

;普通话的韵母;普通话的声调

;声调;语流音变;1.变调

;〔2〕“一〞的变调

;〔3〕“不〞的变调

;轻声

;三、导购员的文明用语标准;;;

说话时态度要真诚、热情，口齿伶俐，语调柔和；

永远不要等顾客先开口，掌握主动权；

导购员能用普通话与顾客交流；

说话时眼光自然平视顾客，注意力集中在顾客身上，不要左顾右盼；

与顾客沟通时要认真听清顾客的询问与需求；

熟练掌握“您好〞、“请〞、“对不起〞、“谢谢〞、“让您久等了〞、“是的