基本信息

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文档摘要

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游客客诉处理相关知识考试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1、处理客诉时站在游客的角度为对方考虑，体现的是什么策略[单选题]*

A、倾听

B、反馈

C、快速反应

D、换位思考(正确答案)

2、游客提出客诉，应在多长时间内做出反应[单选题]*

A、30秒(正确答案)

B、20秒

C、10秒

D、1分钟

3、下列哪一项不属于服务质量问题[单选题]*

A、服务态度傲慢、全程无微笑

B、服务热情主动(正确答案)

C、响应速度慢或无响应

D、服务意识淡薄

4、经理级以下可处理