基本信息

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文档摘要

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忻州热力2025年度\n客服人员培训测试卷

1、接听电话时，应在_____声铃响之内拿起话筒，________接听。

空1答案:3??空2答案:文明??

2、客服人员应具备的基本素养___________、_____________、____________。

空1答案:善于倾听积极沟通??空2答案:熟知岗位基本职能??空3答案:要有过硬的心理抗压能力和专业解答能力??

3、集中供热居民热价按建筑面积_____/㎡，非居民热价按建筑面积_____/㎡。

空1答案:16.5元??空2答案:35元??

4、针对公建用户、散户等用户实行线下申请报停，需在________申请。

空1答案:城