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2025年5月1+X前厅运营复习题+答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.题目：当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店()并由其亲自迎接，向客人介绍酒店设施，亲自将客人送至房间。

选项(A)大堂副理

选项(B)客务经理

选项(C)接待员

选项(D)行李员

答案：B

解析：当有当天抵达的VIP客人时，及时通知酒店客务经理并由其亲自迎接是较为合适的流程。客务经理通常对酒店设施更为熟悉，能更好地向客人介绍，同时也能以较高规格将客人送至房间，给予客人更优质的接待体验。接待员主要负责常规的登记等基础工作；行李员主要负责行李搬运；大堂副理侧重于处理大堂内一般性问题及协调相关事宜，相比之下，