基本信息

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文档摘要

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如家酒店连锁公司顾客效劳的相关标准和标准

一.顾客的重要性顾客就是我们的衣食父母我们的生意来源于顾客我们的工资来源于顾客

二.保证满意,超出期望三米原那么:当看到顾客走来,在三米以内驻足,面对顾客微笑,向顾客打招呼让顾客满意,超出顾客的期望.效劳原那么:顾客永远是对的如果顾客错了,请回到第一条

三.顾客的有关权益平安权知情权选择权公平权尊重权

四.顾客效劳的根本要求员工代表着公司的形象,其所作所为应该到达公司的标准。

1.仪表仪容头发:不能披头散发,不准染头发,要保持头发卫生.耳朵:上班时不能带过多的耳饰.面部:化淡妆,不能浓装艳抹.手:手要洗净,指甲要常修.口:上班时口腔不能有异味.

穿着: