基本信息

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文档摘要

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12315投诉调解会议记录

会议时间：[具体时间]

会议地点：[详细地址]

参会人员：投诉人[姓名]及其代表、被投诉商家[商家名称]负责人及代表、12315工作人员[姓名]

会议背景

投诉人[姓名]于[投诉日期]向12315平台反映，其在被投诉商家[商家名称]处购买了[商品名称或服务项目]，花费[具体金额]，但在使用过程中发现存在[具体问题，如质量问题、虚假宣传、服务不到位等]，要求商家给予解决方案，如退款、换货、赔偿等。商家与投诉人此前沟通未能达成一致，12315工作人员遂组织此次调解会议。

会议过程

1.开场介绍

12315工作人员[姓名]主持会议，首先介绍了会议的目的和流程。强调本