2025年美容师初级技能水平测试卷：春季美容院客户投诉处理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：请从下列选项中选择最合适的答案。

1.客户投诉处理的第一步是？

A.认真倾听客户投诉

B.直接反驳客户观点

C.责怪员工

D.忽略客户投诉

2.以下哪项不是美容师在处理客户投诉时应遵循的原则？

A.尊重客户

B.保持冷静

C.推卸责任

D.诚实守信

3.客户投诉时，美容师应如何应对？

A.忽略客户

B.立即道歉

C.反驳客户

D.找借口推脱

4.在处理客户投诉时，以下哪项不是美容师应该避免的行为？

A