2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师客户关系管理与沟通技巧实操与应用试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.美容师在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？

A.热情地迎接客户

B.及时记录客户信息

C.在客户未表明需求前主动推荐服务

D.保持微笑和礼貌

2.以下哪项不属于美容师在沟通中应遵循的原则？

A.尊重客户

B.诚实守信

C.拖延时间

D.倾听客户需求

3.美容师在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的？

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即承