基本信息

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文档摘要

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破局与重构：O2O电子商务平台面向消费者的服务优化策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代的浪潮下，互联网技术的迅猛发展催生了诸多创新商业模式，O2O电子商务模式便是其中备受瞩目的一支。O2O即OnlinetoOffline，其核心在于借助线上平台吸引消费者，进而引导他们前往线下实体店进行消费，实现了线上线下资源的有机融合，充分发挥了互联网引流与线下实体服务的双重优势。

近年来，O2O电子商务平台发展态势极为迅猛。以餐饮外卖领域为例，美团、饿了么等平台凭借便捷的点餐系统、高效的配送服务，极大地改变了人们的用餐方式，让消费者足不出户便能品尝到丰富多样的美食。据相关数